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問題解答

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電子郵件

在您訂貨後,您將通過電子郵件接受您的訂單。下麵是您將收到的電子郵件的內容:
訂單確認:這個電子郵件將確認我們已經收到您的訂單,並告知您的訂單號。請妥善保存此郵件。
庫存通知: 這個電子郵件將會通知您,因為郵寄公司的處理順序,您的訂單不一定會馬上郵寄,當您的訂單產品處於可郵寄狀態時,我們將向您發送一封電子郵件來確認您的訂單號。請保存此郵件。
裝運確認:由於郵寄公司的原因,您的訂單可能會被多次運輸;因此您可能會收到多個電子郵件來確認您訂購的產品,或者如果您選擇多個產品分開包裝。您的產品的到達時間取決於訂購時所選擇的送貨方式和您的所在地。
請注意: 您滯後收到產品可能存在的多個原因,其中可能包括:您的訂單的處理結果、沒有提供正確的地址或者取消訂單。如果您收到類似的通知,請致電客戶服務代表 1-866-583-9333。我們會竭誠解決您的疑問。

訂單跟蹤:
在惟康集團的官方網站(www.vicareyou.com)上的訂單可能交付幾個不同的運營商和運輸方式。因此,跟蹤訂單將取決於購買的商品的類型和您選擇送貨方式和承運人(比如UPS、FedEx或美國郵政總局)。訂單跟蹤是通過一個載體,而不是跟蹤特定的郵包。在罕見的情況下,您的訂單資訊在惟康集團官方網站(www.vicareyou.com)上將不會提供跟蹤資訊,但仍將提供訂單狀態和其他細節。
如何聯繫我們
如果關於您的訂單仍有疑問,請通過電子郵件聯繫我們vicareyou@yahoo.com,或撥打免費電話1-866-583-9333
*在某些情況下,發貨後3個工作日不一定可以獲得跟蹤號碼。

交付產品
在距離洛杉磯地區20英里範圍內,客戶所購產品由客戶服務代表送貨上門。其他地區請遵守郵寄運營商的有關標準。
除去軍事管制區域,在1到10個工作日內客戶所購物品可郵寄至任意地區,這將取決於您的所在地(工作日是每週一到週五,不包括美國法定假期)。當您的訂單交付時,您應該立即檢查包裝箱和核對訂單及產品。在運輸過程中可能會對所購產品產生損害。請仔細地檢查包裝以及包裝箱的內含物。一旦發現產品損傷請做出選擇並遵循以下步驟:
1.接受郵件,但請記錄收據,損傷情況和日期。並請送貨人共同證明損傷情況並簽名。然後請聯繫客戶服務代表並立即致電 1-866-583-9333。
2.如果在包裝箱中有嚴重的損害,請拒絕收取郵包並立即聯繫客戶服務代表 1-866-583-9333。並報告您的訂單號碼和受到損害的產品資訊。

改變或撤銷您的訂單

 我們可能因為特殊原因取消一些訂單,例如:
缺貨斷貨 
付款出現錯誤
地址錯誤
訂單重複
*如果您的訂單被取消,我們會發送電子郵件來解釋取消訂單的原因。
如何改變或者撤銷您的訂單
在您點擊“發送我的訂單”之後,您就不能取消或改變您的訂單。如果您想改變或者撤銷訂單,請立即聯繫我們取消訂單 1-866-583-9333。

退貨或更換
退貨申請在30天內有效。
我們希望您在惟康的官方網站(www.vicareyou.com)上有滿意的購物體驗。如果您在購買之後有任何的不滿意,您可以在訂單日期30天起提交退貨申請並獲得除去裝運、處理、包裝以外的全額退款。
退貨時,貨物必須返回,且僅限與未使用和狀況良好的產品。如果有可能,請保存在在原包裝內,並附上所有的訂單資訊和配貨。任何產品一旦打開包裝,將不會被退款和更換。

退貨的手續
在您的包裝箱和訂單內將包括返回一個退換貨的詳細說明:
·請參閱您的裝箱單,上有退貨的詳細資訊。
·請儘量保存原始的包裝盒。
·如果您不能提供您的裝箱單,請附上您的訂單號,付款人的名字,地址和原因。
·所有退貨的運費必須由退貨人預付。惟康集團不接受貨到付款的退貨申請。
·為保護您的權益,我們建議您使用UPS或為郵包購買保險。我們的地址是:
Vicare International (USA) Inc。
1041 S Garfield AVE Suite 211
Alhambra ,CA 91801
·請妥善保存郵件追蹤號碼(Tracking Number),用來證明您的退貨郵包已經寄回公司。
·您可以要求我們以您付款的方式退款,但是我們公司會扣除郵寄的費用。如果因郵寄公司   的原因導致您在退貨時產生額外開銷,本公司會退還郵款。
·如果您購買的產品來自零售商或第三方分銷商, 您退換貨時請與您購買的零售商或分銷商聯繫。

退款政策
惟康集團擬定了退款條款旨在更好的服務我們的客戶。客戶可在訂單日期起30天內可以獲得全額退款
現金退款(僅限零售商或分銷商): 如果您在零售商或分銷商處購買本公司的產品,退換貨請您購買時所在的零售商或分銷商聯繫。
支付寶(Paypal)/信用卡(Credit Card):本公司不接受您在訂單日期起30天以後所提交的退貨申請;僅接收在訂單日期起30天以內提交的退貨申請,如果退款期間客戶信用卡遺失、被盜或鎖死, 則客戶必須提供一個信用卡公司有效證明(以信件方式)以證明客戶的帳戶尚處於安全狀態;退貨時請將有效證明(以信件方式)和訂單收據或惟康集團(www.vicareyou.com)裝箱單以及產品郵回。

損壞品/殘次品
如果您收到損壞品或殘次品,請在交貨日起30天之內聯繫客戶服務代表(1-866-583-9333)。請提供確認訂單郵件中的訂單號和電子郵件(E-mail)地址和電話號碼,我們將儘快處理以保證您的權益。 由於運輸原因對您造成的任何損失,本公司將全權負責。

支付
我們的零售商接受:
借記卡(Debit card)
信用卡(Credit card)
現金
網站購買:
支付寶(Paypal)
在支付時請注意:
為了您的帳號安全,您付款時所用的信用卡姓名與地址必須與您的帳單的姓名與地址相同,否則我們有權利取消訂單。

消費稅:
按美國法律,在購買任何產品時都要支付消費稅,本公司收取的消費稅根據客戶所在地的相關法律收取。

支付寶(PayPal

支付寶是您在惟康集團官方網站上(www.vicareyou.com)購買產品的一個途徑。 支付寶允許任何個人或商業通過電子郵件的形式來安全地進行到網上支付。當您使用支付寶帳戶的時候,您可以在您的信用卡、借記卡或銀行帳戶中自由選擇支付方式。支付寶的帳戶餘額可以繼續進行任意的網上購買。您的信用卡和銀行帳戶資訊對商家絕對保密。另外,支付寶會完全保障您在網上支付的安全。
如果您選擇支付寶作為網上支付手段,您將繼續通過標準的結帳過程然後自動進入paypal.com來完成你的付款。
一旦您在網上支付的時候斷線並重新連接到支付寶付款頁面,您將有25分鐘完成您的支付,否則您的訂單將被取消。
如果您選擇用支付寶付款並要求退貨的話,所退商品只能用郵件的形式退貨,而不是退還到實體店。

 

支付寶常見問題與解答。

支付寶是如何工作的?
支付寶是一種安全地網上支付方式。您可以在您的支付寶帳戶餘額、信用卡、借記卡或銀行帳戶選擇一種方式進行支付。 一旦您確認支付,您的資金將被立即轉移。

 

支付寶是如何保證客戶資訊的安全?
支付寶是一種高度安全付款手段,支付寶公司也致力於保護用戶的隱私安全。支付寶致力於發展最先進的技術來保證您的金錢和資訊安全。當您使用支付寶進行網上支付,賣方不會得到您的銀行帳戶或信用卡資訊。

 

我怎麼聯繫支付寶的客戶服務?
支付寶的客戶服務團隊將以最快的速度回復您的任何疑問,你可以訪問支付寶幫助中心。這個幫助中心包含一個綜合資訊資料庫。只需在搜索框中輸入一個問題就可以獲得一個完整的答案。如果您沒有找到您所需要的資訊,支付寶的客戶服務代表也可以幫助你。

客戶服務:1-402-935-2050(美國)
淩晨4:00至晚上10:00 (星期一到星期五)
淩晨6點至晚上8:00  (星期六和星期天)

 

信用卡安全碼

信用卡安全碼是在您使用信用卡購買時的額外保障,不同的類型的信用卡有不同類型的信用卡安全碼,它是由3到4位數字來表示。在美國大多數情況下的信用卡網上支付,安全碼都是必需的資訊。
美國運通(American Express)安全碼請見下圖。


Visa  安全碼請見下圖。

萬事達(Master card)安全碼請見下圖。

Discover Card 安全碼請見下圖。

如果您的信用卡並沒有安全碼,您在網上購買的時候就不需要再另行輸入。如果您對您的信用卡及購買流程有任何的問題或疑慮,請撥打我們的免費電話 1-866-583-9333。    
賣方會記得我的信用卡安全碼嗎?   
不會。信用卡安全碼作為額外的安全保障功能,每次購買時均會通知您再次輸入以確保購買安全。

郵寄
郵寄方法和成本
本地郵寄:距洛杉磯地區20英里內的消費者,本公司將免費送貨上門。其他地區的消費者公司會與當地的郵寄公司聯繫並送貨上門。

非洛杉磯地區在網上購買時,系統將提示您選擇送貨方式。運輸費用也會根據您所選擇的郵寄方式發生變化。一般來說,您在購買時會得到一張關於您購買資訊的詳細清單,上面會標注郵寄費用。
如果您的郵寄地址在美國本土,你將可以選擇多種郵寄方式,額外付費的郵寄方式可以更快的郵寄到您所在的地區。如果您選擇升級您的郵寄方式,您的郵寄方式必須中午12:00得到確認。否則您的的訂單可能只會在下一個工作日被處理。工作日是每週一到週五,不包括美國和加拿大的假期。

郵寄規則和限制
•郵件只會在工作日期間才能處理,工作日是每週一到週五,不包括美國和加拿大的假期。
•網上購物的消費者除非全額支付,否則不會出貨。
•如果你有任何問題請撥打客戶服務的免費電話 1-866-583-9333。

 

網上購物
購物車
當你在惟康藥業的官方網站(www.vicareyou.com)上購物時可以添加您的購買產品至您的購物車,購物車將保留您的購物清單。購物車中的選項包括:

回顧您的訂單
•這樣可以確保購買的準確性以及您選擇的數量。
•更新數量。要做到這一點,只需鍵入你想購買的數量和點擊“更新購物車”。
刪除一個購買清單
•在購物車頁面,點擊“刪除”,或改變購買數量為零並點擊“更新購物車”。
•回到購物頁面。如果你希望繼續在惟康集團的官方網站(www.vicareyou.com)上購物,點擊“返回購物”,可繼續您的購買。
•結帳。當您結束購物時,請點擊“結帳”。就會進入付款頁面。
當您在網上購物時遇到任何問題,請聯繫惟康集團的客戶服務 1-866-583-9333。

 

當您完成您的訂單之後。請檢查您的全部訂單,包括您送貨地址、送貨方式、帳單資訊和總費用。要繼續完成您的購買,請點擊“提交我的訂單。”
完成付費後會自動進入收據頁面。支付寶將為您提供您的訂單數量和訂單資訊。請列印此收據並保存訂單資訊,這是有關您訂單的重要資訊。請注意:惟康集團不能更改或取消訂單

提交訂單之後如果您想退貨。請跟惟康集團的客戶服務代表聯繫 1-866-583-9333。    

我們的商業網點

Vicare International (USA) Inc.
1041 South Garfield Ave Suite 211
Alhambra, CA 91801

Tai Shang Hong
937 West Valley Blvd.
Alhambra, CA 91803

 

Bou Shing Ginseng & Tea Inc.
755 Jackson Street
San Francisco, CA 94133-4911

 

Hong Kong Trading Co.
449 9th Street Suite A
Oakland, CA 94607

 

House of Ginseng Inc.
127 East Garvey Ave
Monterey Park, CA 91754
626-572-3898

 

Natural American Ginseng
5568 Welland Ave
Temple City, CA 91780

 

Snack Inc.
120 East Valley Blvd. Unit #A
San Gabriel, CA 91776

 

Sunny Chinese Medical Co.
15333 Culver Dr
Irvine, CA 92604

T.S. Emporium
401 East Garvey Ave.
Monterey Park, CA 91754

T.S. Emporium
17520 Castleton Street
City of Industry, CA 91748    626-322-2759

T.S. Emporium
122 West Garvey Ave
Monterey Park, CA 91754 626-288-8788

T.S. Emporium
1457 South Nogales Street
Rowland Heights, CA 91748 626-839-0022

USA Ginseng City Inc.
1240-B South Golden West Ave.
Arcadia CA 91007

Der Chan Tang
7323 Convoy Court Suite #B-103
San Diego, CA 92111

 
 

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Tel: 626-282-3288 Fax: 626-282-3289
 
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